{"id":980,"date":"2026-08-14T15:43:59","date_gmt":"2026-08-14T19:43:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/?page_id=980"},"modified":"2026-08-14T15:46:30","modified_gmt":"2026-08-14T19:46:30","slug":"traitement-des-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/traitement-des-plaintes\/","title":{"rendered":"Traitement des plaintes"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"background-color:var(--wp--custom--colors--primary-500)\" class=\"wp-block-zp4-hero alignfull is-style-cover\"><div class=\"hero\"><div class=\"content-container is-style-center\"><h1>Traitement des plaintes<\/h1><p class=\"has-large-font-size\"><\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a768b15a wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-group\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--50);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--80)\"><div class=\"layout-container\" style=\"gap:var(--wp--preset--spacing--10)\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-c0b6e042 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:23.33%\">\n<nav class=\"has-small-font-size wp-block-zp4-navigation\" aria-label=\"Plaintes\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-inline-menu-is-current-menu-expanded=\"false\">\n\t<ul class=\"dropdown menu\" data-a11y-dropdown-menu><li id=\"menu-item-1023\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page\"><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/traitement-des-plaintes\/\">Traitement des plaintes<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-50\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page\"><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/comment-deposer-une-plainte\/\">Comment d\u00e9poser une plainte<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-1030\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page\"><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/consequences-de-votre-plainte\/\">Cons\u00e9quences de votre plainte<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-48\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page\"><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/si-vous-faites-lobjet-dune-plainte\/\">Si vous faites l\u2019objet d\u2019une plainte<\/a><\/li>\n<\/ul><\/nav>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:76.66%\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9quipe charg\u00e9e de la d\u00e9ontologie g\u00e8re les plaintes concernant la conduite des constructeurs et des vendeurs de maisons titulaires d\u2019un permis, y compris les violations potentielles <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/le-code-de-deontologie\/\">du Code de d\u00e9ontologie<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce processus s\u2019applique uniquement aux constructeurs et aux vendeurs titulaires d\u2019un permis, et chaque cas est \u00e9valu\u00e9 en fonction des faits et du bien-fond\u00e9 de la plainte. Certaines plaintes peuvent ne pas relever de la comp\u00e9tence de l\u2019Office de la r\u00e9glementation de la construction des logements (ORCL) ou ne n\u00e9cessiter aucune mesure suppl\u00e9mentaire. Bien que l\u2019ORCL comprenne l\u2019urgence que ressentent de nombreux propri\u00e9taires lorsqu\u2019ils <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/comment-deposer-une-plainte\/\">d\u00e9posent une plainte<\/a>, notre priorit\u00e9 est d\u2019examiner et de traiter en priorit\u00e9 les cas pr\u00e9sentant le plus grand risque de pr\u00e9judice pour le public.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus de traitement des plaintes de l\u2019ORCL repose sur deux principes fondamentaux : offrir aux consommateurs un moyen clair d\u2019exprimer leurs pr\u00e9occupations concernant les constructeurs et les vendeurs agr\u00e9\u00e9s, tout en garantissant un processus \u00e9quitable pour toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-types-de-plaintes-traitees-par-l-orcl\" class=\"wp-block-heading has-blue-color has-text-color has-link-color has-h-5-font-size wp-elements-d5fc277c65d9c9bad93a1a4794811b58\"><strong><strong>Types de plaintes trait\u00e9es par l\u2019ORCL<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ORCL met en \u0153uvre un processus de traitement des plaintes \u00e9quitable et transparent et prendra des mesures contre tout comportement malhonn\u00eate ou contraire \u00e0 l\u2019\u00e9thique afin de prot\u00e9ger les consommateurs. L\u2019ORCL traite les plaintes concernant les constructeurs et les vendeurs titulaires d\u2019un permis dans les domaines cl\u00e9s suivants :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conduite<\/strong> : \u00c9valuer si les constructeurs et les vendeurs exercent leurs activit\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la loi et font preuve d\u2019honn\u00eatet\u00e9 et d\u2019int\u00e9grit\u00e9 dans leurs pratiques commerciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comp\u00e9tence <\/strong>: V\u00e9rifier que les constructeurs et les vendeurs poss\u00e8dent les connaissances et l\u2019exp\u00e9rience n\u00e9cessaires \u00e0 la construction, y compris la capacit\u00e9 de g\u00e9rer leurs activit\u00e9s de mani\u00e8re financi\u00e8rement responsable.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-dark-color has-text-color has-link-color wp-elements-79120660d1c75b4e49396989016b20aa wp-block-paragraph\"><strong>Construction et vente ill\u00e9gales<\/strong> : L\u2019ORCL m\u00e8ne \u00e9galement des enqu\u00eates sur les constructeurs et les vendeurs exer\u00e7ant sans permis \u2013 ce qu\u2019on appelle la construction et la vente ill\u00e9gales. <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/construction-et-vente-illegales\/\">Apprenez-en davantage<\/a> sur la fa\u00e7on de d\u00e9poser une plainte relative \u00e0 la construction ou \u00e0 la vente ill\u00e9gale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-blue-background-color has-text-color has-background has-link-color has-large-font-size wp-elements-e5439a94cb2f9617f2ef7e9d4b0aca6b wp-block-paragraph\">Pour les questions relative \u00e0 la garantie, aux d\u00e9fauts des maisons neuves, \u00e0 l&rsquo;indemnisation en cas de retard dans la conclusion de la transaction, ou \u00e0 la protection des d\u00e9p\u00f4ts, veuillez consulter le site <a href=\"http:\/\/www.tarion.com\">www.tarion.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-a-quoi-s-attendre-apres-avoir-depose-votre-plainte\" class=\"wp-block-heading has-blue-color has-text-color has-link-color has-h-5-font-size wp-elements-ea0917cea513b428571cc70a8ed7ad7d\"><br><strong><strong>\u00c0 quoi s\u2019attendre apr\u00e8s avoir d\u00e9pos\u00e9 votre plainte<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre plainte soumise, la HCRA proc\u00e9dera comme suit :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirmation de r\u00e9ception : Vous recevrez un message de confirmation automatique apr\u00e8s avoir soumis votre plainte. Si vous ne recevez pas cette confirmation, cela signifie probablement que nous n\u2019avons pas re\u00e7u votre plainte. Dans un d\u00e9lai de trois \u00e0 cinq jours ouvrables, un membre de notre \u00e9quipe communiquera \u00e9galement avec vous pour confirmer la r\u00e9ception de votre plainte.<\/li>\n\n\n\n<li>Examiner la plainte : L\u2019ORCL examinera votre plainte et toute pi\u00e8ce justificative afin de d\u00e9terminer si le traitement de vos pr\u00e9occupations rel\u00e8ve de sa comp\u00e9tence.<\/li>\n\n\n\n<li>Aviser le titulaire de permis : Le titulaire de permis sera avis\u00e9 et pourrait recevoir une copie de votre plainte ainsi que toute pi\u00e8ce justificative pertinente. Il sera invit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre et \u00e0 fournir toute information \u00e0 l\u2019appui.<\/li>\n\n\n\n<li>Demander des renseignements suppl\u00e9mentaires : L\u2019ORCL pourrait communiquer avec vous pour obtenir plus de d\u00e9tails ou vous demander les coordonn\u00e9es d\u2019autres personnes susceptibles de vous aider dans le cadre de votre plainte.<\/li>\n\n\n\n<li>Prise de mesures appropri\u00e9es : Si les preuves corroborent les all\u00e9gations contenues dans votre plainte, l\u2019ORCL prendra les mesures r\u00e9glementaires appropri\u00e9es. Ces mesures et d\u00e9cisions pourront \u00eatre publi\u00e9es dans le <strong>Ontario Builder Directory<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-frequently-asked-questions\" class=\"wp-block-heading has-blue-color has-text-color has-link-color has-h-5-font-size wp-elements-5c7fd57becac3e09b3de3a4293a40569\">Frequently Asked Questions<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordions top-spacing-0 bottom-spacing-0 block-spacing-0\">\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Dois-je pr\u00e9senter ma plainte \u00e0 l&rsquo;ORCL<\/strong> <strong>ou \u00e0 Tarion?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">L&rsquo;Office de la r\u00e9glementation de la construction des logements (ORCL) r\u00e9glemente et d\u00e9livre les permis aux constructeurs et aux vendeurs de maisons neuves en Ontario. Tarion g\u00e8re le programme provincial de garantie des maisons neuves.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Si votre pr\u00e9occupation concerne la conduite d\u2019un constructeur \u2014 par exemple, un comportement contraire \u00e0 l\u2019\u00e9thique ou des pratiques commerciales douteuses \u2014, communiquez avec l&rsquo;ORCL. Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un d\u00e9faut de construction ou si vous devez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation au titre de la garantie, communiquez avec Tarion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Pour obtenir plus de renseignements sur les interlocuteurs \u00e0 contacter et sur l\u2019aide que chaque organisme peut vous apporter, <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/resources\/understand-the-difference-hcra-vs-tarion\/\">consultez cette ressource utile<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Puis-je d\u00e9poser une plainte de mani\u00e8re anonyme?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">L&rsquo;ORCL n\u2019accepte pas les plaintes anonymes. Afin de traiter efficacement le probl\u00e8me et de veiller \u00e0 ce que la ou les personnes vis\u00e9es par la plainte puissent y r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e, nous avons besoin de vos coordonn\u00e9es. Cela nous aide \u00e0 recueillir tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires et \u00e0 garantir un processus \u00e9quitable pour toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Combien de temps faudra-t-il pour r\u00e9gler ma plainte?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Chaque plainte est unique, et il faut du temps pour rassembler tous les faits et \u00e9l\u00e9ments de preuve pertinents afin de d\u00e9terminer la suite \u00e0 donner. Nous comprenons l\u2019urgence ressentie par les plaignants, mais un examen approfondi n\u00e9cessite une analyse minutieuse. De plus, les plaintes sont class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9 en fonction du pr\u00e9judice le plus grave caus\u00e9 au public, et non selon leur ordre de r\u00e9ception, ce qui peut avoir une incidence sur les d\u00e9lais de r\u00e9ponse.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Quel est mon r\u00f4le en tant que plaignant?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">En tant que plaignant, vous jouez un r\u00f4le important en signalant \u00e0 l&rsquo;ORCL tout comportement pr\u00e9occupant concernant ses titulaires de permis. Une fois votre plainte d\u00e9pos\u00e9e, l&rsquo;ORCL examinera les renseignements fournis et prendra les mesures qui s\u2019imposent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Tant que l\u2019affaire est en cours, l&rsquo;ORCL ne sera pas toujours en mesure de vous tenir au courant, mais elle vous communiquera des renseignements d\u00e8s que possible. De plus, notre \u00e9quipe pourrait communiquer avec vous si elle a besoin de plus de d\u00e9tails. Nous invitons tous les plaignants \u00e0 communiquer \u00e0 l&rsquo;ORCL toute nouvelle information pertinente concernant l\u2019affaire.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Est-ce qu&rsquo;il y a un d\u00e9lai pour d\u00e9poser une plainte?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Il n\u2019y a pas de d\u00e9lai pour d\u00e9poser une plainte, mais nous vous recommandons de le faire d\u00e8s que possible afin de pouvoir restituer fid\u00e8lement les faits en question.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Comment puis-je v\u00e9rifier si mon constructeur ou mon vendeur d\u00e9tient un permis?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Vous pouvez v\u00e9rifier si votre constructeur ou votre vendeur est titulaire d\u2019un permis en effectuant une recherche dans le<a href=\"https:\/\/obd.hcraontario.ca\/\"> R\u00e9pertoire des constructeurs de l\u2019Ontario<\/a>. Ce r\u00e9pertoire fournit des renseignements sur le statut du permis, les ant\u00e9c\u00e9dents en mati\u00e8re de conduite, le nombre de maisons construites et les donn\u00e9es relatives aux garanties de 7 000 constructeurs et vendeurs de toute la province. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Puis-je obtenir une indemnisation ou un remboursement \u00e0 la suite de ma plainte?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Non, l&rsquo;ORCL n\u2019a pas comp\u00e9tence pour accorder des dommages-int\u00e9r\u00eats ou une indemnisation aux plaignants. Si vous souhaitez obtenir une indemnisation, vous pourriez envisager de consulter un avocat ind\u00e9pendant.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong>Ai-je besoin d\u2019un avocat pour d\u00e9poser une plainte?<\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Non, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de faire appel \u00e0 un avocat pour d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l&rsquo;ORCL. Cependent, si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir des conseils juridiques ind\u00e9pendants ou retenir les services d\u2019un avocat pour vous aider dans cette d\u00e9marche.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-980","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.3 (Yoast SEO v28.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Traitement des plaintes - L&#039;Office de r\u00e9glementation de la construction des logements<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Traitement des plaintes\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/traitement-des-plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"L&#039;Office de r\u00e9glementation de la construction des logements\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-14T19:46:30+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Estimation du temps de lecture\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hcraontario.ca\\\/fr\\\/traitement-des-plaintes\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.hcraontario.ca\\\/fr\\\/traitement-des-plaintes\\\/\",\"name\":\"Traitement des plaintes - 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