{"id":24,"date":"2025-06-30T15:55:35","date_gmt":"2025-06-30T19:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/?page_id=24"},"modified":"2025-11-24T16:38:44","modified_gmt":"2025-11-24T21:38:44","slug":"si-vous-faites-lobjet-dune-plainte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/si-vous-faites-lobjet-dune-plainte\/","title":{"rendered":"Si vous faites l\u2019objet d\u2019une plainte"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"background-color:var(--wp--custom--colors--primary-500)\" class=\"wp-block-zp4-hero alignfull is-style-cover\"><div class=\"hero\"><div class=\"content-container is-style-center\"><h1>Si vous faites l\u2019objet d\u2019une plainte<\/h1><p class=\"has-large-font-size\"><\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fc4fd283 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-group\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--50);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--90)\"><div class=\"layout-container\" style=\"gap:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-cf05694f wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:23.33%\">\n<nav class=\"has-small-font-size wp-block-zp4-navigation\" aria-label=\"Plaintes\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-inline-menu-is-current-menu-expanded=\"false\">\n\t<ul class=\"dropdown menu\" data-a11y-dropdown-menu><li id=\"menu-item-50\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page\"><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/comment-deposer-une-plainte\/\">Comment d\u00e9poser une plainte<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-49\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page\"><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/construction-et-vente-illegales\/\">Construction et vente ill\u00e9gales<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-48\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page\"><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/si-vous-faites-lobjet-dune-plainte\/\">Si vous faites l\u2019objet d\u2019une plainte<\/a><\/li>\n<\/ul><\/nav>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:76.66%\">\n<p>L\u2019\u00e9quipe de conduite professionnelle de l\u2019Office de r\u00e9glementation de la construction domiciliaire (ORCL) traite les plaintes concernant les constructeurs et vendeurs de logements agr\u00e9\u00e9s, y compris les violations potentielles au <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/le-code-de-deontologie\/\">Code de d\u00e9ontologie<\/a>. En tant que titulaire d\u2019un permis, vous devez maintenir l\u2019int\u00e9grit\u00e9, l\u2019honn\u00eatet\u00e9 et le professionnalisme dans vos activit\u00e9s, avec une politique de tol\u00e9rance z\u00e9ro \u00e0 l\u2019\u00e9gard du harc\u00e8lement, de la discrimination, des fausses d\u00e9clarations ou de l\u2019intimidation.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous comprenons que le fait de faire l\u2019objet d\u2019une plainte peut \u00eatre stressant. Toutes les plaintes sont prises au s\u00e9rieux et font l\u2019objet d\u2019un examen approfondi. Cependant, il est important de se rappeler qu\u2019une plainte est une all\u00e9gation et non une constatation d\u2019acte r\u00e9pr\u00e9hensible. L\u2019ORCL ne formule pas d\u2019hypoth\u00e8ses sur le bien-fond\u00e9 de la plainte ou son issue avant que toutes les parties aient eu l\u2019occasion d\u2019y r\u00e9pondre et de fournir des \u00e9l\u00e9ments de preuve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-154b6c228e52eac8b2608e9b37362931\"><strong><strong>Quels types de plaintes peuvent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 l\u2019ORCL?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Toute personne, y compris les consommateurs, les acheteurs, les professionnels de l\u2019immobilier, les directeurs de la construction ou d\u2019autres titulaires de permis, peut d\u00e9poser une plainte en remplissant <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/deposer-une-plainte-constructeur-vendeur\/\">ce formulaire<\/a>. L\u2019ORCL suit un processus de traitement des plaintes juste et transparent, r\u00e9pondant aux pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 ce qui suit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conduite<\/strong>&nbsp;: \u00c9valuer si les constructeurs et les vendeurs exercent leurs activit\u00e9s l\u00e9galement et s\u2019ils maintiennent des pratiques honn\u00eates et int\u00e8gres dans leurs activit\u00e9s commerciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comp\u00e9tence<\/strong>&nbsp;: \u00c9valuer que les constructeurs et les vendeurs poss\u00e8dent les connaissances et l\u2019exp\u00e9rience n\u00e9cessaires pour b\u00e2tir, y compris la capacit\u00e9 de g\u00e9rer leurs activit\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re responsable sur le plan financier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019ORCL examine attentivement les plaintes pour d\u00e9terminer si d\u2019autres mesures sont n\u00e9cessaires. En r\u00e9pondant aux pr\u00e9occupations dans ces domaines, l\u2019ORCL aide \u00e0 maintenir la confiance du public dans l\u2019industrie de la construction domiciliaire et assure l\u2019\u00e9quit\u00e9 pour tous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-5c3d91600aae67d0b59ae8100e9c0bdb\"><strong><strong>Proc\u00e9dure de traitement des plaintes&nbsp;: \u00c0 quoi dois-je m\u2019attendre en tant que titulaire de permis?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-dark-color has-text-color has-link-color wp-elements-53a576d8f60c545ae5eb587df02124a0\">Lorsque l\u2019ORCL re\u00e7oit une plainte, il examine les d\u00e9tails et la documentation \u00e0 l\u2019appui pour d\u00e9terminer si la pr\u00e9occupation, ayant \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9e vraie, rel\u00e8ve de sa comp\u00e9tence. Si c\u2019est le cas, le titulaire de permis sera avis\u00e9 et pourra recevoir une copie de la plainte et des documents connexes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le titulaire de permis aura l\u2019occasion de r\u00e9pondre et de fournir toute information \u00e0 l\u2019appui. Il devra \u00e9galement <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/avis-10-obligation-de-se-conformer-a-la-demande-de-renseignements-de-lorc\/\">r\u00e9pondre rapidement \u00e0 toute demande de l\u2019ORCL<\/a> pendant le processus de traitement des plaintes. Si les donn\u00e9es probantes appuient les pr\u00e9occupations, l\u2019ORCL prendra les mesures r\u00e9glementaires appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-blue-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-84c5a3ed8b2e785639d7fcfa1da69bd1\"><strong><strong>Foire aux questions<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-dark-blue-color has-text-color has-link-color wp-elements-dbfd8fccbcfa892b0d08fdb24a66e8a7\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordions top-spacing-0 bottom-spacing-0 block-spacing-0\">\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong><strong>Quel est mon r\u00f4le en tant que titulaire de permis lorsqu\u2019une plainte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e \u00e0 mon sujet?<\/strong><\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size\">En tant que titulaire de permis, vous devez fournir les documents demand\u00e9s <strong><a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/avis-10-obligation-de-se-conformer-a-la-demande-de-renseignements-de-lorc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapidement<\/a><\/strong>. Toutes les r\u00e9ponses doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es par \u00e9crit (et non \u00ab&nbsp;sous r\u00e9serve de tout droit&nbsp;\u00bb) et respecter les d\u00e9lais fix\u00e9s par l\u2019ORCL pour assurer un r\u00e9sultat \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong><strong>Si une question fait l\u2019objet d\u2019un litige en dehors du processus de traitement des plaintes de l\u2019ORCL, suis-je tenu de produire la documentation que vous avez demand\u00e9e?<\/strong><\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size\">Oui, vous devez vous <a href=\"https:\/\/www.hcraontario.ca\/fr\/avis-10-obligation-de-se-conformer-a-la-demande-de-renseignements-de-lorc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conformer<\/a> \u00e0 la demande d\u2019information de l\u2019ORCL, m\u00eame si l\u2019affaire fait l\u2019objet d\u2019un litige distinct. Le processus de traitement des plaintes de l\u2019ORCL fonctionne ind\u00e9pendamment du processus de contentieux des affaires civiles.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong><strong>Je travaille d\u00e9j\u00e0 avec Tarion sur certaines pr\u00e9occupations soulev\u00e9es par la plainte. Dois-je quand m\u00eame r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ORCL?<\/strong><\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size\">Oui, vous devez quand m\u00eame r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ORCL. L\u2019ORCL g\u00e8re les plaintes concernant la conduite professionnelle des titulaires de permis, tandis que <a href=\"http:\/\/www.tarion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tarion<\/a> s\u2019occupe des d\u00e9fauts et des r\u00e9clamations au titre de la garantie. Les deux processus sont ind\u00e9pendants et doivent \u00eatre abord\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong><strong>Ai-je besoin d\u2019un avocat pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ORCL?<\/strong><\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size\">Non, un avocat n\u2019est pas tenu de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ORCL. Toutefois, vous pouvez obtenir des conseils juridiques ou retenir les services d\u2019un avocat pour vous aider dans le processus si vous le souhaitez.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong><strong>Les r\u00e9sultats sont-ils rendus publics sur le site Web de l\u2019ORCL ou dans le r\u00e9pertoire des constructeurs de l\u2019Ontario?<\/strong><\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size\">Les r\u00e9sultats et les mesures r\u00e9glementaires, comme les conditions du permis, tout avis ou ordre \u00e9mis, sont affich\u00e9s sur le site Web de <a href=\"https:\/\/obd.hcraontario.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9pertoire des constructeurs de l\u2019Ontario<\/a> et dans le R\u00e9pertoire des constructeurs de l\u2019Ontario aux fins de transparence.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-zp4-accordion\"><button class=\"accordion-toggle has-medium-font-size\" id=\"accordion-header\" aria-expanded=\"false\" data-accordion-header=\"true\"><span class=\"accordion-icon\"><\/span><h3 class=\"accordion-intro has-medium-font-size\"><strong><strong>Avec qui puis-je communiquer pour obtenir de plus amples renseignements?<\/strong><\/strong><\/h3><\/button><div id=\"accordion-panel\" class=\"accordion-content\" hidden>\n<p class=\"has-medium-font-size\">Si vous avez \u00e9t\u00e9 avis\u00e9 d\u2019une plainte \u00e0 votre sujet, veuillez communiquer avec l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9ontologie professionnelle de l\u2019ORCL pour obtenir plus de renseignements \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:complaints@hcraontario.ca\">complaints@hcraontario.ca<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-24","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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